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1. La Ley del Monoteísmo nos dice que:
A
Existe un sólo Dios
B
No se pueden atender a dos cosas a la vez
C
2. La copia que se queda el establecimiento de la hoja de reclamaciones es de color:
A
BLANCA
B
ROSA
C
AMARILLA
3. Que significa AIDA
A
ATRACCIÓN, INTERES, DESEO, ACCIÓN
B
ATENCIÓN, DESEO, ACCIÓN
C
ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO Y ACCIÓN
4. ¿Qué es la atención al cliente?
A
Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa.
B
Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes.
C
Es el conjunto de acciones que se realizan para satisfacer las necesidades y expectativas de los cli
5. ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?
A
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
B
Incrementar las ventas de la empresa.
C
Promocionar los productos o servicios de la empresa.
6. ¿Qué habilidades son importantes para brindar una buena atención al cliente?
A
Empatía, paciencia y habilidades de comunicación.
B
Rapidez y eficiencia en el proceso de atención.
C
Conocimiento técnico y habilidades de venta.
7. ¿Qué es un cliente insatisfecho?
A
Es aquel cliente que no ha quedado satisfecho con el producto o servicio recibido.
B
Es aquel cliente que ha realizado una compra reciente.
C
Es aquel cliente que ha realizado una queja o reclamación.
8. ¿Qué es la fidelización de clientes?
A
Es el proceso de atraer nuevos clientes a la empresa.
B
Es el proceso de vender más productos o servicios a los clientes existentes.
C
Es el proceso de mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa.
9. ¿Qué es un cliente potencial?
A
Es una persona que tiene la posibilidad de convertirse en cliente de la empresa.
B
Es una persona que ha realizado una compra reciente en la empresa.
C
Es una persona que ha realizado una queja o reclamación.
10. ¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente?
A
Es prestar atención de forma activa y mostrar interés por lo que el cliente está diciendo.
B
Es ofrecer soluciones inmediatas a los problemas del cliente.
C
Es responder rápidamente a las consultas o preguntas del cliente.
11. ¿Qué es el servicio postventa?
A
Es el conjunto de acciones realizadas después de la venta para asegurar la satisfacción del cliente
B
Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes.
C
Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa.
12. ¿Qué es una reclamación de un cliente?
A
Es una solicitud de información o asistencia por parte del cliente.
B
Es una compra realizada por el cliente.
C
Es una expresión de insatisfacción o descontento por parte del cliente.
13. ¿Cuál es la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial?
A
Es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad.
B
Es importante para aumentar las ventas de la empresa.
C
Es importante para promocionar los productos o servicios de la empresa.