1
Habilidad que consiste en mostrar interés y plena conciencia en lo que la persona o personas que tenemos delante nos está transmitiendo
2
Habilidad que consiste en ser capaces de exponer el propio punto de vista, emociones u opiniones sin provocar una actitud defensiva
3
Es nuestra manera de interpretar el conflicto y sus motivos
4
Hacer preguntas para esclarecer o completar la información contenida en la conversación
5
Persona encargada de guiar y ayudar a las partes por medio del diálogo
6
Principio que se basa en no ponerse a favor o en contra de alguna de las partes implicadas
7
Proceso de resolución de conflictos en el que dos parte recurren de forma voluntaria para que les ayude a llegar a un acuerdo
8
Es el estado inicial de las personas ante un conflicto
9
Técnica de resolución de conflictos donde ambas partes discuten y llegan a un acuerdo
10
Ocurre cuando existe incompatibilidad de objetivos por ambas partes
11
Tipo de conflicto que tienes contigo mismo
12
Repetir con tus palabras u otras similares lo que la persona está diciendo
13
Forma de responder ante un conflicto usando estrategias que tengan en cuenta los intereses de ambas
