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Jugar Froggy Jumps
1. Adriana atiende a la usuaria y la habla de manera autoritaria, ¿Qué estilo utiliza Adriana?
A
Pasivo
B
Agresivo
C
Asertivo
2. En la conversación, María no presta atención a las palabras de la usuaria, ¿En este caso?
A
No se da retroalimentación de ningún tipo.
B
Hay retroalimentación positiva.
C
Hay retroalimentación negativa.
3. Si la teleoperadora tiene un estilo pasivo:
A
No sé atiende la necesidad del usuario.
B
No se muestra interés a la usuaria.
C
Ambas opciones son correctas.
4. Tener gestos firmes:
A
Es propio de la asertividad.
B
Es un obstáculo de la retroalimentación.
C
Es propio del estilo pasivo.
5. El teleoperador Laro está receptivo para la llamada del usuario:
A
Ayudará a que la llamada sea efectiva.
B
No tiene nada que ver con las habilidades de comunicación del teleoperador.
C
Obstaculizará la conversación con el usuario.
6. La teleoperadora Alea está muy distraída con las compañeras hablando y no atiende a la usuaria:
A
Tiene un estilo pasivo.
B
Se ve un obstáculo de la retroalimentación: distracción.
C
Ambas respuestas son correctas.
7. Señala la respuesta correcta:
A
Un teleoperador debe mantener un estilo pasivo
B
Dar una respuesta directa ayuda a tener una retroalimentación positiva.
C
En el estilo agresivo defendemos nuestra opinión pero respetamos la del otro.
8. El teleoperador siente mucho ruido ambiental al atender la llamada:
A
No tiene una conversación eficiente.
B
Se da un obstáculo para la retroalimentación.
C
Ambas opciones son correctas.
9. Rubén atiende la llamada del usuario y le da respuestas evasivas:
A
Muestra un estilo agresivo.
B
Muestra un estilo pasivo.
C
Muestra un estilo asertivo.
10. ¿Cómo puede contestar Mar de manera asertiva a la usuaria?
A
Candela la entiendo pero llame más tarde que estoy muy ocupada.
B
Candela comprendo cómo se siente pero no es mi problema.
C
Candela lamento que se sienta así, buscaremos la forma de atenderla adecuadamente.