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1. ¿Qué es el soporte técnico?
A
Un servicio que brinda ayuda y soluciones a problemas técnicos.
B
Un programa de computadora.
C
Un tipo de hardware.
2. ¿Cuál es el objetivo principal del soporte técnico?
A
Vender productos tecnológicos.
B
Resolver los problemas técnicos de los usuarios.
C
Crear nuevos dispositivos electrónicos.
3. ¿Qué es un ticket de soporte?
A
Un dispositivo para imprimir tickets.
B
Un tipo de software de gestión.
C
Un registro de solicitud de ayuda o problema técnico.
4. ¿Cuál es una habilidad importante para un técnico de soporte?
A
Conocimientos de marketing.
B
Comunicación efectiva con los usuarios.
C
Programación avanzada.
5. ¿Qué es el tiempo de respuesta en el soporte técnico?
A
El tiempo que tarda en reparar un dispositivo.
B
El tiempo que tarda en llegar al lugar de trabajo.
C
El tiempo que tarda en responder a una solicitud de ayuda.
6. ¿Qué es el soporte técnico remoto?
A
Brindar asistencia por teléfono.
B
Brindar asistencia en persona.
C
Brindar asistencia a través de la conexión a Internet.
7. ¿Qué es un SLA en el soporte técnico?
A
Un tipo de contrato de trabajo.
B
Un acuerdo de nivel de servicio que establece tiempos de respuesta y solución.
C
Un tipo de software de gestión.
8. ¿Cuál es una herramienta común utilizada en el soporte técnico?
A
Un destornillador.
B
Un martillo.
C
Un software de control remoto.
9. ¿Qué es el soporte técnico preventivo?
A
Reparar dispositivos dañados.
B
Resolver problemas actuales.
C
Realizar mantenimiento y actualizaciones para evitar problemas futuros.
10. ¿Cuál es una responsabilidad del equipo de soporte técnico?
A
Crear nuevos dispositivos electrónicos.
B
Registrar y documentar los problemas y soluciones.
C
Vender productos tecnológicos.