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1. Los tres estilos de comunicación son:
A
Pasivo, agresivo y dialogante.
B
Asertivo y agresivo, entre otros.
C
Pasivo y asertivo.
2. Ser afectivos y tener una actitud positiva como teleoperadores:
A
Ayuda a dar una retroalimentación positiva.
B
Es una barrera de la retroalimentación.
C
No tiene nada que ver con la retroalimentación.
3. Un obstáculo para la retroalimentación es:
A
No prestar atención al usuario.
B
Ruido ambiental.
C
Ambos casos son correctos.
4. Señala la respuesta correcta:
A
Dar un mensaje de vuelta.
B
Mensaje directo.
C
Ambas respuestas son correctas.
5. Ser afectivos y tener una actitud positiva como teleoperadores:
A
Ayuda a una retroalimentación efectiva.
B
Es una barrera de la retroalimentación.
C
No tiene nada que ver con la retroalimentación.
6. Señala qué elemento forma parte de una conducta asertiva:
A
Mensajes en segunda persona.
B
Gestos firmes.
C
Dar la espalda.
7. ¿Qué habilidad debe poner en marcha el teleoperador para mostrar asertividad al inicio de la conversación y tranquilizar a la usuaria?
A
Conversación fluida y dinámica.
B
Postura flexible con la usuaria y ajustada a cómo se encuentra en ese momento.
C
Respuestas directas a la situación dando órdenes.
8. Iria llama a la teleoperadora de confianza y esta no trata el tema del motivo de llamada:
A
La llamada no es efectiva.
B
La teloperadora no realiza un buen servicio.
C
Ambas opciones son correctas.
9. Asegurarnos que la usuaria comprende el mensaje:
A
Es una recomendación para tener una llamada efectiva.
B
No tiene por qué darse en todas las llamadas.
C
No tiene nada que ver con la retroalimentación positiva.
10. Respetarte a ti mismo pero también a los demás corresponde a un estilo:
A
Agresivo.
B
Asertivo.
C
Pasivo.