1.
Los departamentos de recepción, reservas y conserjería…
A
Son estructuras que quedan fuera del organigrama. empresarial
B
Se consideran el motor de toda empresa de alojamientos turísticos.
C
Están desempeñados por personal contratado como becario.
2.
¿En qué departamento se trabaja principalmente el tarifario (Yield)?
A
En el departamento de dirección.
B
En el departamento de recursos humanos.
C
En el departamento de recepción.
3.
¿Con qué nombre hemos definido a las reglas de comportamiento y protocolos de actuación que la dirección de la empresa da a sus empleados?
A
Normas de atención en el hotel.
B
Políticas de empresa.
C
Legislación turística.
4.
¿En qué turno de trabajo se produce el arqueo de caja?
A
Turno de mañana
B
Turno de tarde
C
Turno de noche
5.
¿En qué turno de trabajo se realiza el análisis
de productividad y de la competencia?
A
Turno de mañana
B
Turno de tarde
C
Turno de noche
6.
¿En qué turno de trabajose trabaja de manera autónoma y sin mucha relación con otros departamentos?
A
Turno de mañana
B
Turno de tarde
C
Turno de noche
7.
¿Cómo se conocen a los clientes de paso que hacen reserva en el acto por que necesitan alojarse?
A
Cliente de gratuidad
B
Cliente de cupo
C
Cliente Walking
8.
Dentro de los tipos de tarifa estudiados, ¿Cuál se corresponde con el precio más alto que se pagará por una habitación, sin extras y sin descuentos?
A
Tarifa Rack
B
Tarifa BAR
C
Tarifa FIT
9.
¿Cómo se conocen a las tarifas que cuentan con una comisión añadida por intermediario o, al contrario, cuentan con un descuento por fechas especiales?
A
Tarifa especial
B
Tarifa neta
C
Tarifa familiar
10.
¿Qué tipo de IVA se aplica para el alquiler de salones y para eventos como reuniones o bodas?
A
10%
B
21%
C
4%
11.
¿En qué documento de los generados por el departamento de reservas aparecen los pagos de los posibles clientes y el estado de las cuentas, reembolsos y abonos?
A
Informe de transacciones
B
Documento de cierre de caja
C
Informe de revenue
12.
¿Qué documento de los que hemos estudiado podríamos considerarlo como una ficha de cliente ya que recoge información minuciosa y contrastada de nuestros huéspedes?
