La utilización de sistemas de gestión de visitas permiten a las organizaciones llevar un mejor control y localización de los visitantes.
Sí
No
Cartas 2
Entre el personal de recepción y el cliente no deben existir ventanillas o cristales que dificulten la comunicación.
Sí
No
Cartas 3
Es necesario que el personal de recepción se encuentre a una altura superior a la de los clientes, para ello se suele ubicar su espacio de trabajo sobre una plataforma de entre 10 y 15 cm.
Sí
No
Cartas 4
La lista negra, permite programar visitas antes de que estas ocurran con el objeto de agilizar el registro de las mismas.
Sí
No
Cartas 5
Las visitas permanentes, visitantes frecuentes que no requieren registrar su entrada y salida en recepción, los sistemas dan la opción de imprimirles un credencial para el acceso alas instalaciones.
Sí
No
Cartas 6
Las etapas en la comunicación de recepción son: identificación, acogida, gestión y despedida.
Sí
No
Cartas 7
Las amenazas y generalizaciones entorpecen la resolución de conflictos.
Sí
No
Cartas 8
Retroalimentación o feedback es el recurso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación.
Sí
No
Cartas 9
Asertividad, persona incapaz de expresar sentimientos, actitudes, deseos y opiniones de un modo adecuado a cada situación.
Sí
No
Cartas 10
Reformulación es una técnica general de comunicación que sustenta en la retroalimentación y en la escucha activa. Adapta el mensaje para que quede más claro.
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