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Jugar Test
1. 
Les entreprises sont très soucieuses des réactions de leur clientèle.
A.
oui
B.
non
2. 
Quels sont les moyens permettant de connaître la réaction de la clientèle ?
A.
la prise de note
B.
la fiche de suggestion
C.
les enquêtes
D.
les promotions
3. 
Que peut-il se passer si l'entreprise ne prend pas en compte la réclamation de ses clients ?
A.
mauvaise image de l'entreprise
B.
gain de temps pour l'entreprise
C.
perte de clients
4. 
Un manque de personnel peut être une source de mécontentement.
A.
vrai
B.
faux
5. 
Indiquez l’intérêt d’analyser sa propre prestation d’accueil
A.
cela permet d'améliorer sa prestation future
B.
cela ne sert à rien car on ne change jamais.
6. 
Que devez vous faire lorsque vous recevez une réaction de la part d'un client ?
A.
il faut transmette la réclamation au service concerné
B.
il faut directement transmettre la réclamation au directeur
7. 
Les réclamations techniques ou litigieuses des clients doivent être traitées par le (la) chargé(e) d’accueil
A.
vrai
B.
faux
8. 
Le service après vente s'occupe uniquement des problèmes liés aux produits.
A.
vrai
B.
faux
9. 
Pourquoi le client doit-il laisser ses coordonnées sur la fiche de suggestion?
A.
l'entreprise peut répondre au client au sujet de ses remarques
B.
cela permet à l'entreprise de lui envoyer de la publicité
10. 
Les réclamations des clients sont très souvent infondées
A.
vrai
B.
faux