1
Tipo de reclamación que tiene como objetivo modificar una situación desagradable
2
Tipo de producto que define los elementos que entran en contacto con los usuarios
3
Tipo de proyectos que son nuevos tanto para el mercado como para el club
4
Tipo de calidad en la que un consumidor se hace a la calidad de un producto en función de sus expectativas
5
Principio que defiende que el funcionamiento del servicio debe ser asegurado de forma regular
6
Cuestionario que relaciona las expectativas con el nivel de satisfacción de los clientes
