*
Cliente
:
Organización
o
persona
que
____________________
un
____________________
y
/
o
____________________
.
*
Reclamante
:
____________________
,
____________________
o
su
____________________
,
que
____________________
una
____________________
/
____________________
*
Queja
:
Expresión
de
____________________
hecha
a
una
____________________
,
con
respecto
a
sus
____________________
o
al
propio
proceso
de
____________________
de
las
____________________
,
donde
se
espera
una
____________________
o
____________________
explícita
o
implícita
.
*
Satisfacción
del
cliente
:
____________________
del
cliente
sobre
el
____________________
en
que
se
han
____________________
sus
____________________
.
