1
Necesidad sustentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de un producto.
2
Conjunto de reglas que permite solucionar un tema determinado de una manera ordenada.
3
Permite ingresar datos específicos (nombre, apellidos, dirección, etc.), para ser almacenados y procesados posteriormente.
4
Permite administrar peticiones de incidencias que ocurren en las TI
5
Programa que indica al sistema operativo de su computadora cómo comunicarse con una determinada pieza de hardware.
6
Acción que permite a los miembros de un equipo determinar rápidamente de qué ocuparse primero.
7
Ordenar las tareas de un proyecto según importancia.
8
Consultas que suelen aparecer en forma de lista.
9
Procedimiento que se implementa cuando no se consigue un resultado esperado de una tarea dentro del tiempo establecido.
10
Documento donde se recogen los aspectos básicos de un proceso o actividad.
11
Producto que es comercializado con ciertas condiciones o términos de uso, establecidas por el fabricante.
12
Operaciones o tareas propias de una entidad.
13
Son generados por deficiencias en la manipulación de los sistemas informáticos.
14
Conjunto de acciones que tienen que realizarse todas igualmente, para obtener un resultado.
15
Permite a las organizaciones optimizar la gestión de activos de TI con la capacidad de automatizar tareas comunes de administración y configuración para PC.
