EMPATIA
ESCALAMIENTO
SERVICIO
CRONOGRAMA
HELPDESK
PETICIONES
OBJETIVOS
TIC
NAVEGADOR
PRIORIZAR
CONTROLADOR
INCIDENTE
PROTOCOLO
BASEDEDATOS
TECNICO
C
J
C
R
O
N
O
G
R
A
M
A
H
O
R
O
D
A
G
E
V
A
N
E
R
S
Y
P
S
E
C
A
E
A
A
O
E
O
L
E
O
E
U
O
F
O
R
C
I
T
I
K
S
N
S
Z
P
E
V
I
N
C
W
N
P
C
O
O
P
E
N
R
A
I
I
T
C
P
A
O
T
I
R
J
O
C
O
V
T
I
R
L
M
A
I
C
I
R
I
C
R
T
D
E
A
O
D
I
G
I
O
G
J
E
I
E
O
M
J
E
L
T
W
T
R
X
S
C
N
N
I
C
D
B
O
A
I
E
I
Q
J
T
W
E
C
E
O
C
O
P
D
P
Z
I
E
S
N
E
S
E
A
L
A
M
T
O
A
L
Q
T
E
A
A
A
T
J
O
E
O
O
R
B
O
A
B
H
E
L
P
D
E
S
K
Q
I
I
