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1. ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?
A
Reducir los costos de la empresa
B
Vender más productos
C
Satisfacer las necesidades del cliente
2. ¿Qué significa el término 'CRM' en atención al cliente?
A
Gestión de la relación con el cliente
B
Comunicación y resolución de problemas
C
Control de riesgo monetario
3. ¿Cuál es una habilidad importante para un buen servicio al cliente?
A
Empatía
B
Agresividad
C
Desinterés
4. ¿Qué es un cliente insatisfecho?
A
Una persona que no está contenta con el producto o servicio recibido
B
Una persona que no tiene dinero para comprar
C
Un cliente que siempre busca descuentos
5. ¿Cuál es una forma efectiva de resolver un problema del cliente?
A
Escuchar activamente y ofrecer soluciones
B
Echarle la culpa al cliente por el problema
C
Ignorar al cliente y esperar a que se vaya
6. ¿Qué es el tiempo de espera en atención al cliente?
A
El tiempo que un cliente debe esperar para ser atendido
B
El tiempo que un cliente espera para recibir su producto
C
El tiempo que un cliente espera para pagar
7. ¿Qué es la cortesía en atención al cliente?
A
Tratar al cliente con amabilidad y respeto
B
Tratar al cliente con indiferencia
C
Tratar al cliente con agresividad
8. ¿Cuál es una forma de mejorar la atención al cliente?
A
Capacitar al personal en habilidades de servicio
B
Reducir los canales de comunicación con el cliente
C
Contratar más personal sin experiencia
9. ¿Qué es la fidelización de clientes?
A
Mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa
B
Engañar a los clientes para que compren más
C
Atraer nuevos clientes a través de publicidad
10. ¿Cuál es una forma de medir la satisfacción del cliente?
A
Hacer suposiciones sobre la satisfacción del cliente
B
No importa la satisfacción del cliente
C
Realizar encuestas de satisfacción