Crear actividad
Jugar Sopa de letras
COMUNICACION
CANALES
REDES
COMUNICACIONEFECTIVA
ESTRATEGIAS
EFECTIVIDAD
ESCUCHA
FEEDBACK
INTERLOCUTOR
PREPARACION
INFORMAR
INTERACCION
PROCESO
CANAL
CLIENTE
IMPULSIVO
POLEMICO
GROSERO
DESCONFIADO
CORPORAL
EMISOR
CODIGO
RECEPTOR
MENSAJE
RRETROALIMENTACIÓN
MIRADA
SONRISA
PARALENGUAJE
COMPORTAMIENTO
DISPOSICION
IMAGEN
RESPETO
IMPLICACION
AMABILIDAD
PREMISAS
COMPORTAMIENTO
INFORMACION
TRATAMIENTO
RECLAMACION
P
C
L
I
E
N
T
E
G
C
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
E
R
C
O
D
I
G
O
U
E
F
E
C
T
I
V
I
D
A
D
G
A
E
E
E
G
M
U
J
A
I
M
P
U
L
S
I
V
O
A
S
U
I
A
P
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
E
F
E
C
T
I
V
A
C
Z
R
F
E
I
R
A
C
I
R
G
R
O
S
E
R
O
M
Z
L
O
A
C
I
R
N
F
S
E
I
O
U
E
K
U
O
I
D
O
N
A
T
R
N
O
M
C
E
I
O
A
C
J
R
C
S
G
O
A
L
O
N
N
Q
E
A
M
A
Y
P
T
F
I
S
L
A
P
J
P
D
S
I
A
E
E
F
C
L
P
G
B
A
W
R
I
N
B
A
O
O
I
E
C
C
I
S
R
P
E
E
O
E
U
R
T
Q
O
D
T
S
M
L
R
A
T
M
N
T
M
R
P
S
R
N
P
A
R
R
E
A
E
E
I
A
C
A
A
O
F
R
I
E
T
R
T
C
M
L
I
E
A
C
L
B
R
I
C
T
L
V
O
A
N
P
O
E
A
W
E
E
F
N
O
T
A
I
L
L
R
I
P
A
R
T
F
A
R
D
M
J
R
N
N
R
T
M
A
P
M
O
O
F
O
G
M
E
O
R
S
E
I
P
Z
G
P
S
A
E
M
M
P
E
B
C
K
N
A
G
R
A
O
S
E
S
C
U
C
H
A
I
R
M
I
E
N
U
U
N
R
I
M
C
N
L
N
V
F
A
B
K
V
J
O
A
I
E
M
T
O
T
L
A
A
I
R
I
T
O
G
J
H
A
I
C
E
O
C
R
N
I
A
W
O
S
C
O
I
L
O
R
S
E
C
U
H
B
H
Y
K
C
A
T
S
C
E
R
I
N
S
S
D
E
S
C
O
N
F
I
A
D
O
A
I
D
O
O
I
D
O
A
A
U
U
D
I
S
P
O
S
I
C
I
O
N
A
O
A
C
R
Ó
N
F
P
I
F
R
P
O
L
E
M
I
C
O
P
F
F
A
N
O
E
Y
N
U
E
E