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Jugar Froggy Jumps
1. Un cliente me pide hacer una sesión por telefóno
A
Le digo que sí inmediatamente, y coordino horarios
B
Pacto una cita para tener una 1° conversación
C
Le digo que no atiendo consultas por teléfono
2. En la primer sesión, mi cliente no logra formular su declaración
A
Le recuerdo qué es lo que me dijo que quiere trabajar
B
Hago preguntas que abran posibilidades
C
Le digo que no importa, que está todo bien
3. Estando en la conversación, mientras el cliente me esta contando lo que siente, se emociona y llora. Qué hacer en ese caso?
A
Respeto su emoción y su tiempo
B
Lo abrazo con fuerza, dandole consuelo
C
Le digo que lo que le pasa no es para tanto, que llorar no soluciona nada.
4. El cliente me dice que quiere trabajar el duelo por la muerte de su madre. Que eso le produce angustia y no esta pudiendo dormir bien... Entonces:
A
Le aconsejo que tome alguna infusión que lo ayude a relajarse para dormir
B
Indago si ha consultado con un especialista que lo pueda ayudar en esa area
C
Le digo que entiendo su dolor y que es normal sentirse así
5. Durante una sesión con un cliente, un colega me llama por telefono. Entonces:
A
Le pido al cliente que me espere y atiendo la llamada
B
Ignoro la llamada para seguir presente para el cliente
C
Contesto la llamada sin mas, mientras el cliente me está hablando
6. En la sesión, el cliente trae a la conversación juicios sobre su capacidad para entablar relaciones. Yo:
A
Le aconsejo que no es positivo tratarse mal
B
Indago, curiosamente, sobre sus juicios, desafiándolos
C
Le explico que mucha gente no sabe valorar el tipo de persona que es.