1
Los clientes a menudo desempeñan un papel activo en la creación y entrega del servicio
2
Grado en que las necesidades y expectativas del cliente son cumplidas por el servicio recibido
3
Los servicios pueden variar en calidad y consistencia
4
Se refiere a las estrategias y tácticas utilizadas para promover y comercializar servicios intangibles, en contraste con los productos físicos.
5
Recomendaciones positivas de clientes satisfechos que ayudan a atraer nuevos clientes
6
Los servicios se producen y consumen simultáneamente
7
Los servicios no se pueden almacenar, por lo que cualquier capacidad no utilizada se pierde.
8
los servicios no se pueden almacenar para su uso posterior
9
Los servicios no se pueden ver ni tocar
