1
Métrica utilizada para medir el tiempo que tarda la mesa de ayuda en responder a un incidente.
2
proceso de buscar una solucion a un problema
3
software utilizado para acceder de forma remota a un equipo
4
medida del tiempo que tarda en resolverse una solicitud de soporte
5
comunicacion directa entre el usuario y el agente de soporte tecnico
6
sistema utilizado para gestionar las solicitudes de soporte
7
Herramienta utilizada para registrar y dar seguimiento a los incidentes en una mesa de ayuda.
8
Proceso utilizado para llevar un registro de las solicitudes de los usuarios y su estado en una mesa de ayuda.
9
herramienta utilizada para compartir pantalla y resolver problemas a distancia
10
software que registra y documenta las solicitudes de soporte
11
servicio que ofrece asistencia y soporte tecnico a los usuarios
12
persona encargada de atender las solicitudes de ayuda
13
problema o incidencia reportada por el usuario
14
conjunto de conocimientos y habilidades necesarios para brindar soporte
