Según E. Mayo, factores que mejoran la producción.
Lugar donde se llevó a cabo el Estudio de E. Mayo llamado Hawthorne.
Etapa de realización de entrevistas a los trabajadores.
Etapa donde se evalúa los efectos en la productividad con base a la cantidad de luz que se proveía en el área de trabajo.
Factores psicológicos
Etapa donde se integra un grupo experimental conformado por 6 trabajadores.
Etapa donde se analiza la dinámica de la organización informa. Etapa suficiente para que el observador detectara las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica.