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1. 
Elige la afirmación correcta:
A.
Si hablamos a través de los gestos el código es oral.
B.
Si hablamos a través de los gestos el canal es oral.
C.
Si hablamos a través de los gestos el código NO es oral.
D.
Si hablamos a través de los gestos el canal es el auditivo.
2. 
El desvío de llamadas es una prestación del... (RESPUESTA MÚLTIPLE)
A.
Teléfono fijo
B.
Teléfono móvil
C.
Con acceso a internet
D.
FAX
3. 
Para usar un lenguaje apropiado tenemos que...
A.
Utilizar los superlativos
B.
Prescindir de los diminutivos
C.
Utilizar palabras insecto
D.
Utilizar los diminutivos
4. 
Elige la afirmación correcta:
A.
La entonación se refiere a la velocidad con la que se transmite el mensaje.
B.
La elocución se refiere a la velocidad con la que se transmite el mensaje.
C.
El tono se utiliza para subrayar palabras e invitar al receptor a que tome la palabra pero es aconsejable evitar hacerlos muy largos.
D.
La articulaciónn se refiere a la velocidad con la que se transmite el mensaje.
5. 
Si le explicamos algo a una persona mayor con expresiones que utiliza la gente joven estaremos ante una barrera comunicativa de tipo…
A.
Física
B.
Administrativa
C.
Fisiológica
D.
Semántica
6. 
Las características de la comunicación telefónica son..
A.
Inmediata, individual y bidireccional
B.
Inmediata, individual y efímera
C.
Inmediata, colectiva y bidireccional
D.
Inmediata, individual y unidireccional
7. 
Es una ventaja de la comunicación telefónica...(respuesta múltiple)
A.
Mayor alcance geográfico
B.
Comodidad en el proceso
C.
Personal y cercana
D.
Mejora de la comunicación no verbal
8. 
Indica cuáles son inconvenientes de la atención telefónica...(respuesta múltiple)
A.
Es efímero
B.
Menor alcance geográfico
C.
Pueden surgir errores de interpretación
D.
Contacto de una forma indirecta
9. 
¿Cómo podemos sustituir la expresión "NO ME HA ENTENDIDO BIEN..."?
A.
¿En qué puedo ayudarle?
B.
No me he explicado bien, lo que quería decir es...
C.
No me ha comprendido de la manera correcta...
D.
No puedo ayudarle
10. 
La comunicación verbal puede ser...
A.
Oral y escrita
B.
Oral, escrita y por gestos
C.
No verbal y verbal
D.
Verbal y oral
11. 
Si una persona te llama por teléfono y nos dice "HOLA"...
A.
El código es "HOLA"
B.
El código es no verbal
C.
El canal es escrito
D.
El código es oral o lingüístico
12. 
¿Qué podemos hacer para mostrar una "escucha activa"? (respuesta múltiple)
A.
Repetir la última palabra de nuestro interlocutor a lo "Amador Rivas"
B.
Utilizar frases como "le entiendo, le comprendo, de acuerdo.."
C.
Mostrar interés
D.
Transmitir desconfianza y crear un clima desagradable
13. 
Si hablamos a través de un muro será una barrera...
A.
Fisiológica
B.
Real
C.
Física
D.
Administrativa
14. 
Cuando Homer coge la máquina telefónica es para realizar una labor de ....... fraudulento
A.
trabajo
B.
diseño
C.
marketing
D.
equipo