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Jugar Ruleta de Palabras
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A
Tipo de reacción donde el cliente insatisfecho se lo comunica a su entorno, plantea una queja a la empresa o una queja formal ante una institución de consumo.
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B
Entre las obligaciones o deberes se encuentra obrar de ... fe frente a proveedores, productores y autoridades públicas.
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C
Aquella persona que realiza la compra, pero no necesariamente hace uso del producto o servicio adquirido.
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D
Exponer delante de la Administración competente los daños o perjuicios sufridos en tanto que se entiende que se ha producido un hecho constitutivo de una infracción administrativa.
Contiene la  
E
Aquella persona que, a cambio del pago de una cantidad de dinero, recibe un producto o un servicio por parte de un proveedor.
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F
Tratado de ... de la Unión Europea, en su artículo 169, establece la política de protección de los consumidores, que tiene como objeto la promoción de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores, así como su derecho a la información, a la educación y a salvaguardar sus intereses.
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G
Uno de los principios que regula la mediación.
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H
Todos los centros comerciales están obligados a disponer de ... de reclamación a disposición del cliente.
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I
Persona que sugiere la idea de comprar un producto o servicio. La voluntad de compra responde a una necesidad no satisfecha y desencadena un proceso de compra.
Contiene la  
J
Derecho a indemnización por daños y ...
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L
Resolución dictada en el Arbitraje.
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M
Proceso que se caracteriza por el alcance de una solución mediante la intervención de un mediador que actúa de forma imparcial.
Contiene la  
N
Persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisiones, a través de una orientación o comentario.
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O
En el ámbito municipal, oficina que cuentan con sus propios servicios de consumo locales para tratar las reclamaciones de tipo local.
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P
Tipo de reacción donde no hace nada, sencillamente deja de comprar el producto, lo que supone una pérdida del cliente sin recibir información sobre las causas.
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Q
Manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios.
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R
Consiste en exponer los hechos al centro comercial para intentar obtener el resarcimiento del daño.
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S
Cuando se analiza la queja, la persona responsable debe proponer una ... favorable
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T
Sistema al que puede acogerse un reclamante cuando presenta la solicitud de arbitraje.
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U
Persona que consume o utiliza el producto o servicio.
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V
Uno de los principios que regula la mediación.
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X
Fase en el proceso de queja: ... y análisis de datos.
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Y
Corporación local que promueve la protección de los usuarios y consumidores en función de la legislación estatal y autonómica correspondiente.