1.
Manifestación del cliente, verbal o escrita, en la quepropone o recomienda a la empresa algún cambio que redunde en beneficio de las dos partes.
A
Sugerencia
B
Queja
C
Reclamación
2.
Es un paso que va más allá de la simple queja; cuando el consumidor sospecha que el proveedor actuó incorrectamente lesionando sus intereses, reclama y exige que se cumpla la ley y que se le restituyan sus derechos o se le compense.
A
Reclamación
B
Queja
C
Sugerencia
3.
La reclamación, se presenta siempre
A
De forma verbal
B
Por escrito
C
Por chat, WhatsApp, RRSS
4.
Un sugerencia es:
A
Una no conformidad
B
Una total disconformidad
C
Una conformidad mejorable
5.
Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en:
A
Las empresas industriales
B
Las empresas comerciales de servicios
C
Todas las empresas
6.
Ante una queja o reclamación, lo más importante es
A
Actuar con lentitud para que el cliente decida anularla
B
Actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade más
C
No escuchar al cliente, en ocasiones intenta marear al vendedor
7.
Una vez resuelta una queja o reclamación ,es importante:
A
Hacer el pertinente seguimiento al cliente y asegurarte de que ha quedado satisfecho
B
No volver a llamar al cliente para que no siga reclamando
C
Destruir toda la documentación relativa a la reclamación
8.
Un consumidor
A
Vende un producto
B
Compra un producto
C
Utiliza el producto que ha comprado
9.
El consumidor tiene:
A
Capacidad ilimitada de compra por su presupuesto económico.
B
Capacidad limitada de compra por su presupuesto económico.
C
Capacidad ilimitada de compra en Rebajas y Navidad pues su presupuesto económico es mayor
10.
Toda la información que se reciba como consecuencia de la gestión de una reclamación.
A
Debe tenerse en cuenta por la empresa para no vender más productos a ese cliente.
B
Debe tratarse exclusivamente para la gestión de esta, y bajo ley de protección de datos.
