CRM colaborativo
CRM analítico
CRM operativo
Permite gestionar el contacto con el cliente a través de diferentes canales de comunicación: teléfono, chat, correo electrónico, etc.
Se corresponde con las aplicaciones y herramientas que proporcionan la información de los clientes relativas a la compra de productos o servicios, para así poder evaluar los resultados.
Hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, asuntos relacionados con la gestión de marketing, ventas, servicios al cliente, etc.