Cuando hay códigos diferentes entre los involucrados como el ser sordo, autista o el hablar otro idioma. Es una barrera de la comunicación de tipo
A.
Semántica
B.
Fisiológica
C.
Física
D.
Personal
2.
Indica que tipo de soporte de comunicación es un semáforo
A.
Soporte en red-Comunicación escrita
B.
Soporte físico-Comunicación escrita
C.
Soporte físico-Comunicación no verbal
D.
Soporte en red-Comunicación escrita
3.
Cual de las siguientes no es una función básica del departamento comercial
A.
Elaborar pronósticos de ventas
B.
Fijar los precios
C.
Establecer sistemas de análisis y control
D.
Elaborar los impuestos trimestrales
4.
Una carta elaborada en un documento de Word, es un soporte de la comunicación
A.
Soporte físico-Comunicación escrita
B.
Soporte físico- Comunicación no verbal
C.
Soporte en red-comunicación oral
D.
Soporte en red-comunicación escrita
5.
Indica que no es un elemento de las condiciones de venta
A.
El precio
B.
Condiciones de pago
C.
Plazos de entrega
D.
Postventa
6.
Diferimiento de pago durante un periodo establecido con varios vencimientos.
A.
Aplazamiento del pago
B.
Venta a plazos
C.
Efectivo
D.
Tarjeta de crédito
7.
Que tipo de cliente es el que se queja del servicio recibido, del producto o de la empresa en general. Y busca pequeños detalles para enfrentarse a los empleados.
A.
Dificil
B.
Minucioso
C.
Impaciente
D.
Timido
8.
Cuáles son los tres canales principales de relación con los clientes
A.
Presencial-Telemática-Internet
B.
Presencial-Telefónica-Por catálogo
C.
Presencial-Telefónica-Telemática
9.
Dentro de los canales de atención al cliente, cuál es el que tiene un coste reducido o nulo.
Según que criterio dentro de las clases de comunicación en la venta puede dividirse en comunicación verbal y comunicación no verbal
A.
Según el ámbito
B.
Según la posición
C.
Según el medio
12.
Indica cuál no es un elemento del lenguaje no verbal
A.
El lenguaje corporal
B.
La distancia interpersonal
C.
La voz
D.
La comunicación oral
13.
Utilizar palabras y expresiones adecuadas al significado que se quiere dar significa....
A.
Sencillez
B.
Concisión
C.
Claridad
D.
Precisión
14.
Utilizar sólo aquellas palabras que sean imprescindibles para expresar lo que se quiere significa...
A.
Claridad
B.
Precisión
C.
Concisión
D.
Sencillez
15.
Que se permita que un escrito sea comprensible y de fácil lectura significa...
A.
Claridad
B.
Concisión
C.
Sencillez
D.
Precisión
16.
Cuál no es una forma de pago habitual de la venta por catálogo
A.
Contra reembolso
B.
Tarjeta bancaria
C.
Domiciliación bancaria
D.
Transferencia
17.
Enumera los cuatro elementos del marketing mix:
18.
Indica que tipo de instrumento de fidelización es: “La reducción del importe total de la compra, bien por un aumento de las cantidades entregadas, bien por una disminución del precio de cada unidad”
A.
Tarjeta de puntos o de club
B.
Cupones descuento
C.
Bonificaciones
D.
Ninguna de las anteriores
19.
Indica las características de una queja
A.
Son una clase de incidencias
B.
Suelen ser de manera verbal
C.
Lleva aparejado una petición de indemnización
D.
No lleva aparejada una petición de indemnización
E.
Se deben presentar necesariamente por escrito
20.
Es el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Determina el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador.
A.
Criterio de calidad
B.
Indicador de calidad
C.
Estándar de calidad
21.
Es la condición que debe cumplir una determinada actividad, actuación o proceso para ser considerada de calidad.
A.
Criterio de calidad
B.
Indicador de calidad
C.
Estándar de calidad
22.
Indica a que tipo de pregunta corresponde: ¿prefiere pagar efectivo o con tarjeta?
