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1. Los clientes, cuando quieren que una empresa mejore su servicio o producto, plantean:
A
Una reclamación
B
Una sugerencia
C
Una queja
2. El descontento de un cliente, que no busca ningun tipo de resarcimiento se llama:
A
Sugerencia
B
Queja
C
Reclamación
3. Cuando el descontento de un cliente busca un resarcimiento, este cliente plantea:
A
Una queja
B
Una reclamación
C
Una sugerencia
4. Las hojas de reclamacion se cumplimentan:
A
Por triplicado
B
Por duplicado
C
Solamente se cumplimenta una copia
5. La hoja que el reclamante dirige a la administración es de color:
A
Blanco
B
Rosa
C
Verde
6. Es un proceso que busca poner a las partes de acuerdo sobre un tema en disputa:
A
Arbitraje
B
Mediación
C
Conciliación
7. La solución facilitada por la OMIC, debe de ser aceptada por las dos partes
A
No
B
Si
C
Las partes pueden buscar solucion ante un órgano judicial
8. Un laudo es:
A
La decisión tomada por un organo
B
Una recomendación para la solución de un conflicto
C
Un consejo de actuación para los comerciantes
9. Toda persona física que actúe, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
A
Cliente
B
Consumidor
C
Consumidor o usuario