1
Permite concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente.
2
Quien tiene una relación con la empresa, bien sea que consuma o no las soluciones de la compañía en la que trabaja.
3
Reacción a la que llegamos cuando no sabemos que hacer o cómo manejar alguna situación.
4
Un tema muy amplio que abarca desde los rasgos físicos y forma de vestir hasta la postura y movimientos al sentarse.
5
Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más
6
Atributos no deseados en una persona, organización o evento, ya que resultan poco útiles para lograr los objetivos propuestos.
7
Es un plan general para lograr uno o más objetivos a largo plazo.
8
Son aquellas cualidades, actitudes y habilidades deseables y sobresalientes de una persona.
9
Cuando una persona llega a rutinizarse tanto que hace todo de la misma manera.
10
Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.
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Respeto y amabilidad del Personal.
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Es una serie de tareas interrelacionadas.
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Es un plan general para lograr uno o más objetivos a largo plazo.
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Forma de deshacerse del cliente, para que el empleado pueda hacer algo distinto.
15
Trata de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad.
16
Es un plan general para lograr uno o más objetivos a largo plazo
