1
Respetar sus ideas, no discutir ni insistir, no afimar lo que no podamos confirmar.
2
preguntar y dejar que responda, no atosigarle, actitud paciente
3
Actitud serena y atenta, si está equivocado, discreción, no dejar que domine.
4
Atenderle lo más pronto posible, responder sin florituras.
5
captar su atención, dirigirnos por su nombre
6
Preguntas abiertas, confianza y seguridad, pocas alternativas
7
Atenderle correctamente pero sin preferencia, evitar seguir sus bromas, mantener sobre él la iniciativa
8
actitud amable y amistosa, interrumpir cortésmente si se alarga
9
actuar con cortesía, actitud asertiva, caso omiso a provocaciones.
Crear