Crear juego
Crear juego
Todos los juegos
Jugar Test
1. 
Au début de la vidéo vous témoignez un accueil dans un salon de coiffure qui est loin d'être idéal. Quelle est la toute première erreur?
A.
La coiffeuse ne dit pas bonjour.
B.
La coiffeuse fait attendre la cliente.
C.
La coiffeuse n'est pas souriante.
2. 
Quelle est la deuxième erreur de la coiffeuse quand elle se rend à l'accueil? Ici plusieurs réponses sont possibles.
A.
Elle ne dit même pas bonjour à la cliente.
B.
Elle ne demande pas comment elle peut l'aider.
C.
Elle regarde son journal.
3. 
Qu'est ce qui fait penser que la cliente n'est pas vraiment la bienvenue? Plusieurs réponses sont possibles.
A.
La coiffeuse n'a pas noté le rendez-vous.
B.
La coiffeuse ne lui sourit pas.
C.
La coiffeuse dit qu'elle n'a pas beaucoup de temps.
4. 
Quelle est la première chose que tu devrais faire lorsqu'une cliente se trouve à l'accueil?
A.
Il faut lui demander de prendre son manteau.
B.
Il faut demander si c'est pour une coupe.
C.
Il faut lui faire un sourire.
5. 
Quelle est la première question qu'on pose à la cliente?
A.
Est-ce pour une coupe?
B.
Est-ce pour une coloration?
C.
Qu'est ce que je peux faire pour vous?
6. 
Après avoir pris le manteau de la cliente, quelle est la prochaine démarche à faire?
A.
Il faut lui montrer les toilettes.
B.
Il faut lui donner des magazines.
C.
Il faut lui présenter la collaboratrice qui prendra soin d'elle.
7. 
Que veut-on dire avec "la politesse du visage"?
A.
être bien coiffé
B.
avoir les dents propres
C.
avoir un sourire
8. 
Quand vous avez fait un sourire et vous avez dit bonjour à la cliente,......
A.
je pose une question fermée
B.
je pose une question ouverte
C.
je ne pose pas de questions