Totes aquelles trucades que fan referència al control de la situació i estat de la persona usuària
Trucades relacionades amb els procediments tècnics, d’alta o baixa del servei
Trucades en què la persona usuària o el seus contactes sol·liciten informació o prestacions, fan suggeriments o reclamacions, o simplement fan demanda de companyia telefònica
Trucades en què trobem una situació de perill evident per a la salut física o psíquica o de la situació social de la persona usuària o del seu entorn, i que requereixen la immediata mobilització de recursos
TRUCADES D'ASSISTÈNCIA TÈCNICA
TRUCADES DE SEGUIMENT
TRUCADES DE DEMANDA
TRUCADES D'EMERGÈNCIA