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1. Como se reconoce un buen servicio al cliente?
A
mal trato
B
buen trato
C
con una mala actitud
2. Donde y cuando podemos brindar el servicio al cliente?
A
En el parque.
B
En el auto.
C
En una empresa.
3. Reconocemos un buen servicio al cliente?
A
Por el trato con el cliente
B
por la falta de desempeño del que sirve
C
Por el seguimiento y la calidad.
4. Cuales son los requisitos para el buen servicio al cliente?
A
Cortesía ,amabilidad y estar bien informado
B
Manejar la computador
C
Hablar por teléfono
5. Cuales son las cualidades para ejercer el puesto de servicio al cliente?
A
Tener pelo largo
B
saber hablar
C
Paciencia, empatia, proactivo
6. Un buen empleado del servicio al cliente debe de ser:
A
Pesimista.
B
alterador de la paz.
C
Diligente a la hora de resolver un problema.
7. ¿Por qué es importante la retroalimentación del cliente?
A
Mejora la vida del servidor
B
Ayuda a la empresa a mejorar sus productos y servicios
C
promueve la conservación del medio ambiente
8. ¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?
A
Es hablar mal de los clientes
B
no prestar atención al cliente
C
La capacidad de entender las necesidades y sentimientos del cliente
9. ¿Por qué es importante la retroalimentación del cliente?
A
Reduce el número de clientes
B
Ayuda a la empresa a mejorar sus productos y servicios
C
Aumenta las ventas
10. ¿Qué es la resolución de problemas en el servicio al cliente?
A
Culpar al cliente por los problemas que tiene
B
Ignorar los problemas del cliente para evitar conflictos
C
Resolver los problemas del cliente de manera rápida y efectiva