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: son quienes deben conocer, entender y aplicar la promesa de servicio al cliente
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Así que proveer un buen servicio en estos medios incrementa las probabilidades de retención
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son las tácticas que se fijaron como equipo para cumplir con el propósito y razón de ser del negocio
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herramientas físicas y técnicas que tienen los colaboradores para la prestación del servicio
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es un esquema creado en los 80’s por Karl Albrecht
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Es una guía detallada que muestra a cada uno de los empleados del departamento en cuestión
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todavía es una opción indispensable a las empresas. Aun con los nuevos canales de comunicación
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Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales
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Las características de este canal incluyen agilidad en la respuesta, informalidad en la comunicación y eficiencia en la resolución de las demandas
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es el centro del triángulo del servicio
