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ATENCIÓN TELEFÓNICA
Autor :
Pilar Mejias
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A
ACCIÓN EN LA QUE EL CLIENTE SE SIENTE OÍDO AL TELÉFONO
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B
TIPO DE MENSAJE CORTO Y CONCISO
Empieza por
C
ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN
Contiene la
D
NO DECIR NINGÚN DATO PERSONAL A OTRAS PERSONAS
Empieza por
E
SITUACIÓN CUANDO DEJAS A UNA PERSONA A LA QUE NO PUEDES ATENDER AL TELÉFONO DE FORMA INMEDIATA
Empieza por
F
RESPUESTA DEL RECEPTOR AL EMISOR
Empieza por
G
OPCIÓN QUE PERMITE GRABAR UNA CONVERSACIÓN CON AUTORIZACIÓN
Contiene la
H
OIR ATENTAMENTE AL CLIENTE
Empieza por
I
TIPO DE TELÉFONO CUYA FUENTE DE ALIMENTACIÓN ES LA RED ELÉCTRICA , SIN CABLES
Contiene la
J
INFORMACIÓN QUE SE TRANSMITE EN LA CONVERSACIÓN
Empieza por
L
ACCIÓN INICIAL PARA PODER HABLAR POR TELÉFONO
Empieza por
M
TELÉFONO DE ALTA TECNOLOGÍA QUE SE USA HABITUALMENTE A NIVEL PERSONAL
Contiene la
N
LÍNEAS INTERNAS QUE DEPENDEN DE UNA CENTRALITA
Contiene la
O
MEDIO A TRAVÉS DEL QUE SE PUEDE ENVIAR UN MENSAJE POR EMAIL
Empieza por
P
NORMAS A SEGUIR EN UNA RECLAMACIÓN
Empieza por
R
PERSONA QUE RECIBE UN MENSAJE
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S
TIPO DE LLAMADA EN UNA CENTRALITA
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T
ACCIÓN PARA PASAR LA LLAMADA A OTRA PERSONA
Contiene la
U
COMPORTAMIENTO
Empieza por
V
LLAMADA EN LA QUE SE PUEDE VER LA IMAGEN ADEMÁS DE LA VOZ
Contiene la
Z
SIN ELLA ES IMPOSIBLE MANTENER UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA