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1. ¿Qué es el conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo?
A
Acogida
B
Relaciones públicas
C
Imagen corporativa
2. El personal que ejerce las funciones de relaciones públicas en la empresa mantiene una estrecha relación con:
A
Departamentos de la empresa y directivos
B
Departamentos de la empresa, clientes y medios de comunicación
C
Medios de comunicación, internet y prensa
3. Imagen corporativa es la idea global sobre sus:
A
Productos y actividades
B
Conductas
C
Ambas son correctas
4. El sistema permite que los visitantes que no puedan acceder a la empresa, sean incorporados en unos listados restrictivos son
A
visitas permanentes
B
visitas programadas
C
Listas negras
5. ¿Qué permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado?
A
Empatía
B
Retroalimentación
C
Asertividad
6. Ayuda a que los comportamientos agresivos sean moderados, entre otros:
A
impulsividad alta
B
razón
C
educación
7. En la recepción tanto en el ámbito privado como en el público ¿qué normativa está vigente?
A
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD)
B
Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril
C
Ambas son correctas
8. La persona que actúa de modo pasivo se puede sentir a menudo
A
Manipulada
B
Segura de sí misma
C
Valorada
9. Entre las recomendaciones para mejorar la empatía se encuentra:
A
Quitarle importancia
B
Juzgar a la persona
C
No interrumpir al emisor mientras habla.
10. Un obstáculo de la empatía es:
A
Prestar atención a lo que la otra persona está contando
B
Escuchar atentamente, tratando de captar correctamente lo que el emisor quiere decir
C
Escuchar con prejuicios