Mostrem interès per allò que ens explica l'altra persona, i reflectim les emocions que expressa.
Tenim responsabilitat emocional
Mirem a la persona que ens parla.
Expressem el que necessitem.
Parlem en primera persona d'allò que veiem o ens passa.
Mantenim un to de veu i un llenguatge corporal amigables.
Si hem d'expressar una crítica, serà constructiva: aportant aspectes que es poden dur a la pràctica per millorar, destacant aspectes positius, triant el lloc i moments oportuns.
Fem peticions del que necessitem.
Expressem el que creiem que l'altre fa malament.
Mantenim un to de veu alt i un llenguatge corporal brusc i agressiu.
Mentre escoltem estem pendents del que passa al nostra voltant, del mòbil, ...
Jutjem i ataquem a l'altra persona.
Escoltem però sense tenir en compte el contingut i les emocions.
Responsabilitzem als altres del que sentim.
Si no ens sembla bé una cosa, la comentarem: donant per perduda la situació, públicament perquè així la persona reaccioni, de manera destructiva.
Fem exigències del que volem que faci l'altra persona.