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1. 
Un empleado comenta que la apertura de un documento grande tarda más de lo habitual. El técnico de soporte sospecha que puede haber una falla en el disco duro. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
A.
Realizar el procedimiento de liberación de espacio en disco.
B.
Realizar una copia de seguridad de los datos del usuario en la estación de trabajo.
C.
Comunicarse con una compañía de recuperación de datos para solicitar sus servicios.
D.
Reemplazar el disco duro por uno nuevo para identificar el problema exacto.
2. 
¿Qué tarea debe formar parte de la rutina de mantenimiento de hardware?
A.
Revisar las actualizaciones de seguridad.
B.
Ajustar el monitor para obtener una resolución óptima.
C.
Quitar el polvo del interior del disco duro.
D.
Actualizar los archivos de definición de virus.
E.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
3. 
¿Qué tarea se debe realizar en un disco duro como parte del plan de mantenimiento preventivo?
A.
Limpiar los cabezales de lectura y escritura con un hisopo de algodón.
B.
Asegúrese que el disco gire libremente.
C.
Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados.
D.
Sople el interior de la unidad con aire comprimido para quitar el polvo.
4. 
¿Qué procedimiento se recomienda cuando se limpia el interior de una PC?
A.
Sostener el ventilador de la CPU para evitar que gire y aplicarle aire comprimido.
B.
Quitar la CPU antes de la limpieza.
C.
Limpiar los cabezales del disco duro con un hisopo.
D.
Invertir la lata de aire comprimido durante la aplicación de este.
5. 
¿Qué paso del proceso de resolución de problemas es importante para evitar repetir procesos de reparación ya realizados?
A.
Preparación de un plan de acción
B.
Implementación de la solución
C.
Registro del problema y de la solución
D.
Identificación del problema
6. 
Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
A.
Se debe acelerar el reloj de la CPU.
B.
El cristal de sincronización de la motherboard está dañado.
C.
El sistema operativo requiere una revisión.
D.
La batería CMOS está floja o presenta una falla.
7. 
¿Qué tarea debe completarse antes de elevar un problema a un técnico de nivel superior?
A.
Reemplazar todos los componentes de hardware por componentes que funcionan.
B.
Documentar cada prueba que se intentó.
C.
Pedirle al cliente que abra una nueva solicitud de soporte.
D.
Rehacer cada prueba para garantizar la exactitud de los resultados.
8. 
Un equipo de expedición científica utiliza computadoras portátiles para su trabajo. Las temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre los –13 ºF (–25 ºC) y los 80 ºF (27 ºC). El nivel de humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es irregular y el viento puede alcanzar velocidades de hasta 45 mph (72 km/h). Cuando es necesario, los científicos detienen la marcha e introducen datos en la computadora portátil. ¿Cuál es la condición que más probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras portátiles que se utilizan en esas condiciones?
A.
La humedad
B.
El viento
C.
El terreno irregular
D.
La temperatura
9. 
¿Cuáles de los siguientes son dos efectos de no contar con un plan de mantenimiento preventivo para los usuarios y las organizaciones? (Elija dos opciones).
A.
Aumento de los costos de reparación
B.
Aumento de las necesidades de documentación
C.
Aumento de las tareas de administración
D.
Aumento de la cantidad de actualizaciones regulares
E.
Aumento del tiempo de inactividad
10. 
Un cliente manifiesta que, últimamente, no puede acceder a varios archivos. El técnico de servicio decide revisar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico le pregunta al cliente si realizó una copia de seguridad del disco, a lo que el cliente responde que se realizó una copia de seguridad en otra partición lógica del disco la semana anterior. ¿Qué debe hacer el técnico antes de llevar a cabo los procedimientos de diagnóstico en el disco?
A.
Restaurar los archivos a partir de la copia de seguridad existente en la partición lógica.
B.
Realizar una copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extraíble.
C.
Ejecutar la utilidad CHKDSK.
D.
Instalar un nuevo disco duro como disco principal y, luego, configurar el disco existente como esclavo.
11. 
¿Cuál de los siguientes síntomas indica una falla en la fuente de energía?
A.
En la PC se muestra un código de error de POST.
B.
A veces, la PC no se enciende.
C.
En la pantalla solo se muestra un cursor que titila.
D.
El cable de alimentación no se conecta correctamente a la fuente de energía o al tomacorriente de pared, o a ninguno de los dos.
12. 
Una vez que se identifica un problema, ¿qué paso debe seguir el técnico para resolverlo?
A.
Establecer una teoría de causas probables.
B.
Implementar una solución.
C.
Registrar los hallazgos.
D.
Verificar la solución.
E.
Determinar la causa exacta.
13. 
¿Cuál es la razón más importante por la que una compañía debe asegurarse de que se lleve a cabo el mantenimiento preventivo en las PC?
A.
El mantenimiento preventivo le permite al gerente de TI revisar la ubicación y el estado de los activos informáticos.
B.
El mantenimiento preventivo les brinda a los técnicos principiantes la oportunidad de adquirir más experiencia en un entorno libre de riesgos y problemas.
C.
El mantenimiento preventivo ayuda a proteger los equipos de computación de problemas futuros.
D.
El mantenimiento preventivo le permite al departamento de TI controlar regularmente el contenido de los discos duros de los usuarios para asegurarse de que se cumplan las políticas de uso de PC.
14. 
¿Qué herramienta de limpieza se debe utilizar para desechar el polvo de los componentes dentro del gabinete de una computadora?
A.
paño húmedo
B.
paño
C.
Aire comprimido
D.
Hisopos de algodón