Cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no conlleva ninguna propiedad
Todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su adquisición O consumo y que satisface una necesidad
Son las soluciones a los problemas o necesidades del cliente resueltas por el producto
Precio, marca, diseño, empaque, etc.
Son los atributos tangibles e in tangibles del producto por su diseño
Prestigio de la marca, moda, estilo, imagen, popularidad con amigos
Precio de compra, costos de operación, costos de reparación, costos extras, costos de instalación
Durabilidad, calidad de los materiales, construcción, confiablidad
Intangibilidad, variabilidad, interacción cliente-proveedor
Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso
Fases del proceso del servicio
Atributos de rendimiento
Producto
Características de los servicios
Atributos inherentes al producto
Servicio
Atributos sociales
Atributos de costo
Las funciones
Los beneficios