1.
Es un conjunto de prácticas que ayuda a las organizaciones y a las personas a obtener un valor óptimo de los servicios digitales y de TI.
A
ITIL
B
ITSM
C
SCRUM
2.
Se asegura que todo funciona según las especificaciones del proceso. Se ocupa del diseño, patrocinio y gestión de cambio.
A
Propietario
B
Gestor
C
Practicante
3.
En un proceso, investiga como poner en práctica el proceso, busca los recursos necesarios, informa sobre los rendimientos y propone mejoras.
A
Propietario
B
Gestor
C
Practicante
4.
Ejecuta las acciones centrales del proceso y mantiene registros para demostrar su progreso.
A
Propietario
B
Gestor
C
Practicante
5.
Supervisa la implementación, mantenimiento y mejora continua de un servicio de TI. Es quien responde por él mismo.
A
Propietario
B
Gestor
C
Practicante
6.
Consiste en comprender los mercados, interactuar con los clientes, establecer la dirección, definir una cartera de servicios y administrar las finanzas necesarias para entregar el valor requerido.
A
Estrategia del servicio
B
Diseño del servicio
C
Transición del servicio
7.
Trata de recopilar requisitos detallados y diseñar todo lo necesario para garantizar que los servicios nuevos o modificados satisfagan las necesidades de los clientes.
A
Estrategia del servicio
B
Diseño del servicio
C
Transición del servicio
8.
Trata de tomar el diseño, modificar el servicio o realizar uno nuevo, asegurar que sea adecuado para su propósito y uso.
A
Estrategia del servicio
B
Diseño del servicio
C
Transición del servicio
9.
Trata de garantizar que continúe entregando el valor esperado a los clientes y usuarios.
A
Estrategia del servicio
B
Operación del servicio
C
Transición del servicio
10.
Trata de monitorear y mejorar todo lo que haces en TI, no solo procesos, sino también servicios, habilidades, diseño de organización, informes y cualquier otro aspecto.
A
Mejoramiento continuo del servicio
B
Operación del servicio
C
Transición del servicio
11.
Actividad de contratar a las personas necesarias para llevar a cabo las actividades del proceso y gestionar el equipo recolectado
A
Gestión de personas
B
Gestión de procesos
C
Informe de rendimiento
12.
Actividad que consiste en asegurarse de que el proceso se realice sin problemas y sea efectivo día a día (y mes a mes).
A
Gestión de personas
B
Gestión de procesos
C
Informe de rendimiento
13.
Actividad de comprobar que el proceso está funcionando e informar sobre su desempeño.
A
Mejoras del proceso
B
Gestión de procesos
C
Informe de rendimiento
14.
Responsabilidad del propietario del proceso donde debe aumentar y mantener el conocimiento del proceso, incluida la comunicación de información y cualquier cambio.
A
Comunicaciones
B
Provisión de recursos
C
Actividad de mejora
15.
Responsabilidad del propietario del proceso que trata de proporcionar los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades y se asegurará de que otras personas involucradas entiendan completamente sus roles.
A
Comunicaciones
B
Provisión de recursos
C
Actividad de mejora
16.
Responsabilidad del propietario del proceso de resaltar las oportunidades de mejora y ayudar a entregarlas, además de identificar y resolver los problemas.
