NECESIDADESDELPROYECTO
NECESIDADESDELPROYECTO
CONTENIDOSDECALIDAD
CONTENIDOSDECALIDAD
SERVICIOALCLIENTE
SERVICIOALCLIENTE
MULTIDISPOSITIVO
MULTIDISPOSITIVO
CALIDADOPERATIVA
CALIDADTECNICA
INTERACCION
INTERACCION
INDICADORES
EVALUACION
NIVELES
T
U
K
A
O
N
T
A
O
E
K
I
D
I
A
A
H
O
H
C
H
G
I
U
U
T
B
A
I
N
T
E
R
A
C
C
I
O
N
O
U
O
I
W
X
U
O
G
O
B
W
E
E
V
P
I
S
C
K
E
Y
V
Q
O
B
T
E
O
U
U
H
X
E
B
I
U
Z
O
F
U
E
B
E
E
S
I
U
V
J
U
C
E
H
T
G
J
N
F
B
F
W
G
F
D
A
P
E
F
R
S
E
R
V
I
C
I
O
A
L
C
L
I
E
N
T
E
O
E
O
A
C
I
A
X
O
I
E
N
I
V
E
L
E
S
G
E
L
O
V
B
S
E
J
C
C
D
I
S
A
T
D
D
Z
E
T
R
U
A
N
O
A
Y
U
Z
R
T
E
U
Y
Y
A
I
N
I
A
V
A
A
O
R
D
E
K
E
E
F
V
O
L
P
E
R
R
O
F
K
F
L
C
D
I
U
C
D
Z
D
R
M
E
U
I
P
S
R
E
L
V
Z
V
Z
J
U
I
A
E
N
N
O
I
E
N
I
I
U
O
S
C
E
O
P
I
H
A
E
I
R
R
M
N
C
T
O
T
R
D
S
E
Z
U
L
K
J
A
X
Q
L
U
O
L
N
C
W
T
K
L
E
D
V
E
U
N
D
D
A
T
T
I
V
R
T
D
E
P
A
U
U
I
I
X
F
J
D
A
I
R
Y
I
E
A
U
B
I
J
E
I
Y
M
D
K
L
A
Z
O
R
B
Z
F
S
D
T
A
E
Q
L
I
M
F
D
I
U
X
C
T
S
U
M
C
G
A
G
Y
I
H
O
I
I
C
R
U
P
J
P
O
I
Y
A
M
S
Y
E
J
X
I
J
L
R
L
I
P
D
L
S
C
O
I
R
M
I
D
S
M
E
G
E
R
D
U
M
O
M
C
I
B
E
E
I
A
O
I
F
I
O
E
Y
I
P
Q
S
M
A
U
A
R
A
N
O
L
F
U
I
E
N
C
P
O
L
V
Y
K
L
U
O
X
I
U
M
O
D
Z
F
L
A
I
I
F
U
H
E
T
S
N
E
U
E
L
J
T
S
L
E
D
T
E
I
E
O
B
O
E
Y
I
X
D
T
Q
I
I
S
J
C
E
B
O
I
G
E
O
K
M
S
D
F
O
T
N
O
G
I
U
N
T
D
T
P
U
T
E
T
X
T
A
E
S
B
B
E
E
E
U
N
T
Q
P
O
A
O
E
I
A
M
F
O
S
H
M
I
J
K
E
I
G
C
G
A
O
Y
E
A
U
I
O
C
K
T
O
Z
E
O
I
J
L
V
Y
S
A
E
C
E
Z
W
I
W
Z
I
Z
V
A
B
J
L
U
Z
A
T
U
A
J
O
P
U
I
Q
T
N
O
A
E
J
U
I
J
Z
D
H
E
U
U
C
O
N
T
E
N
I
D
O
S
D
E
C
A
L
I
D
A
D
N
J
A
V
R
M
Y
O
I
T
R
E
C
A
L
I
D
A
D
O
P
E
R
A
T
I
V
A
B
O
