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1. 
¿Qué son los conflictos laborales?
A.
Ser irrespetuosos con la empresa.
B.
Una confrontación o desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas dentro del ámbito de una organización.
C.
Ir en contra de los objetivos de la empresa.
2. 
¿Cómo son los conflictos?
A.
Inevitables.
B.
Evitables
C.
Ninguna de las anteriores.
3. 
¿Cuándo surge un conflicto?
A.
Se genera un conflicto cuando dos personas no persiguen un mismo objetivo.
B.
Cuando dos partes no persiguen lo mismo.
C.
Cuando dos partes persiguen un mismo fin y se genera una competencia.
4. 
En nuestro día a día, ¿estamos constantemente rodeados de conflictos, ya sean de mayor o de menor gravedad?
A.
Si.
B.
No, nunca tenemos conflictos.
C.
Ninguna de las respuestas anteriores.
5. 
Ante la confrontación entre dos partes, ¿puede ser motivo de mejora en la calidad del puesto de trabajo?
A.
No.
B.
Si.
C.
Ninguna de las respuestas anteriores.
6. 
¿Cuál es el primer paso fundamental para afrontar y solucionar un conflicto?
A.
Pensar en las consecuencias.
B.
Conocer la causa.
C.
Hacerle frente.
7. 
¿Qué origen de conflicto ocasionaría en la realización de las tareas?
A.
Una sea mejor que otra.
B.
Una se hace por la mañana y otra por la tarde.
C.
Están mal repartidas.
8. 
Para la realización de un trabajo se necesita material (destornillador, ¿qué factor podría ocasionar un conflicto?
A.
Falta de recursos para obtenerlo.
B.
Uno es de colores y el otro es viejo.
C.
Yo tengo dos y mi compañero tres.
9. 
¿Qué tipo de origen podría ocasionar la sucesión a última alto cargo?
A.
Rivalidad profesional.
B.
Mala comunicación.
C.
Tener valores diferentes.
10. 
Las formas de conflicto ¿pueden ser?
A.
Visibles.
B.
Visibles e invisibles o transparentes.
C.
Visibles o invisibles o latentes.
D.
No visibles.
11. 
¿Cuántos tipos de conflicto existen?
A.
4.
B.
16.
C.
7.
D.
46.
12. 
El conflicto, según las consecuencias, ¿cómo puede ser?
A.
Positivo.
B.
Muy desagradable.
C.
Traumático
D.
Positivo o negativo.
13. 
¿Cómo se define que un conflicto existe pero no ha salido a la luz?
A.
Transparente.
B.
Invisible o latente.
C.
No visible.
D.
No se sabe.
14. 
El conflicto según el nivel jerárquico, ¿puede ser?
A.
Recto.
B.
Escalonado.
C.
Horizontal.
D.
Horizontal o vertical.
15. 
Durante el arbitraje, el árbitro será:
A.
El que intentará que ambas partes lleguen a un acuerdo, sin aportar soluciones.
B.
El que tomará una decisión que será obligatoria para las dos partes.
C.
El que dará su opinión aportando soluciones que no serán obligatorias.
16. 
El mejor método para resolver un conflicto sin que este continúe es:
A.
La conciliación.
B.
La mediación.
C.
El arbitraje.
17. 
¿Qué tres criterios existen según Robbins a la hora de tomar decisiones?
A.
El utilitarismo, el derecho y la justicia.
B.
El derecho, la justicia y la razón.
C.
La justicia, la creatividad y la claridad.
18. 
¿Cuál es el primer paso a la hora de resolver un conflicto?
A.
Elaborar pros y contras de las soluciones.
B.
Recoger la máxima información.
C.
Detectar la causa y formular debidamente el problema.
19. 
¿Qué paso NO debe seguir un mediador para solucionar un conflicto?
A.
Tomar una decisión obligatoria para ambas partes.
B.
Valorar los objetivos de las partes.
C.
Proponer diferentes soluciones.
20. 
¿Cuáles son las pautas de prevención del conflicto?
A.
Comunicación interna, organización, cohesión y empatía.
B.
Comunicación interna, organización, empatía y asertividad.
C.
Comunicación externa e interna, empatía, cohesión, empatía y asertividad.
D.
Comunicación interna, organización, empatía, cohesión y asertividad.
21. 
¿Cómo debe de ser una buena comunicación interna?
A.
Sin importar el vocabulario que se utilice.
B.
Fluida.
C.
Importando las diferencias de los trabajadores.
D.
Ninguna de las anteriores.
22. 
¿Cómo se deben repartir las tareas dentro del trabajo?
A.
Cada uno que elija la que más le guste.
B.
Cada uno tenga las tareas que mejor se adapten a sus aptitudes.
C.
Por sorteo.
D.
Sin importar el reparto.
23. 
Un buen clima laboral se caracteriza por:
A.
Hacer amigos en el trabajo.
B.
No hablar y estar en un continuo silencio.
C.
Hacer participar a los miembros de la empresa.
D.
Hacer trabajos en grupo.
24. 
¿Qué es la asertividad?
A.
Expresar nuestros sentimientos pensando en los demás.
B.
Dar nuestra opinión.
C.
Decir lo que pensamos sin pensar en los demás.
D.
Ninguna de las anteriores.
25. 
¿Puede afectar el comportamiento personal para originar un conflicto laboral?
A.
No.
B.
Si.
C.
Solo cuando me cae mal la otra persona.
26. 
La negociación es un proceso donde se pretende:
A.
Solucionar el problema lo antes posible sin necesidad de dialogar y sin importar las posturas de ambas partes.
B.
Solucionar el problema de forma pacífica mediante el diálogo para aproximar ambas posturas mediante concesiones mutuas.
C.
Crear un problema entre dos o más sujetos para mejorar su productividad favoreciendo un espíritu competitivo.
D.
No tiene ningún objetivo.
27. 
La negociación se caracteriza por:
A.
La intervención de dos o más partes.
B.
Las opiniones son opuestas.
C.
Las opiniones son diferentes.
D.
Todas son correctas.
28. 
Se conoce al estilo acomodativo como:
A.
Yo gano - tú ganas.
B.
Yo gano - tú pierdes.
C.
Yo pierdo - tú pierdes.
D.
Yo pierdo - tú ganas.
29. 
Un comité de empresa negocia con el responsable de RRHH las mejoras de las condiciones de trabajo (permisos, retribución por objetivos y flexibilidad horaria). Si quieren llegar a un acuerdo beneficioso para todos, ¿cuál sería el estilo de negociación apropiado?
A.
Colaborativo.
B.
Evitativo.
C.
Acomodativo.
D.
Competitivo.
30. 
¿Cuáles son las habilidades de un buen negociador?
A.
Estratega, autocontrol, escucha activa, empatía y flexibilidad.
B.
Guapo, insistente, agradable y seductor.
C.
Escucha activa, inflexible, apático e impulsivo.
D.
No hay habilidades concretas, cualquier persona puede ser buena negociando.
31. 
¿Cuáles son los puntos de referencia con los que cada parte acude a la negociación?
A.
G.P.T
B.
T.P.G
C.
P.T.G
32. 
¿Cuál es la etapa más importante?
A.
Desarrollo.
B.
Preparación.
C.
Cierre y seguimiento.
33. 
En el desarrollo , en el acercamiento de posiciones , ¿ quién hace concesiones?
A.
Una parte.
B.
La otra parte.
C.
Ambos.
34. 
Si no hubiese posibilidad de acuerdo entre las dos partes . ¿Qúe habría entre medias de ambos g.p.t?
A.
Zona de acuerdo.
B.
Zona de desacuerdo.
35. 
La etapa de desarrollo , ¿en cuántas etapas se divide?
A.
2.
B.
5.
C.
4.
36. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es un factor que dificulte la negociación?
A.
La falta de práctica.
B.
La falta de confianza.
C.
Documentarse.
D.
La falta de estrategia.
37. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?.
A.
Documentarse es importante a la hora de negociar.
B.
La falta de práctica en negociar dificulta dicha acción.
C.
A la hora de negociar es importante la comunicación no verbal.
D.
Negociador se nace y no es posible adquirir destreza en dicho arte.
38. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no se encuentra a la hora de negociar?
A.
Documentarse.
B.
Dudar del objetivo en la negociación.
C.
Formular preguntas de manera adecuada.
D.
Ser simpático y educado.
39. 
¿Qué estrategia no emplearías a la hora de negociar la venta de un producto?
A.
Ser inflexible con las condiciones del comprador.
B.
Documentarse sobre el producto.
C.
Ser educado con el comprador.
D.
Ser claro a la hora de dirigirme con el comprador.
40. 
¿Las habilidades relacionadas con la negociación nos ayudan?
A.
No, son habilidades que se adquieren sin preparación.
B.
Sí, nos ayudan a seguir unas pautas negociadoras para gente inexperta.
C.
Solo nos ayudan si queremos vender cualquier objeto.
D.
Nos ayudan siempre y cuando no utilizaremos la comunicación no verbal.
41. 
¿Son útiles las tácticas de negociación?
A.
En algunas ocasiones.
B.
No, porque la gente no las conoce.
C.
Sí.
42. 
¿La primera oferta es definitiva?
A.
No, es solo la primera información que recibimos y nos condiciona al actuar.
B.
Sí, y es fija.
C.
Ambas son correctas.
43. 
La elección del terreno del juego:
A.
Es irrelevante.
B.
Es relevante
44. 
Cuando la negociación está bloqueada, ¿qué técnica se utiliza?
A.
Danza de la lluvia.
B.
Es imposible.
C.
Condicional
45. 
¿Qué requiere la táctica del farol?
A.
Tener experiencia en el tema de la negociación.
B.
Ser inteligente y paciente.
C.
Tener pericia y habilidades.