uf0349.41 Quejas y sugerencias (D)

1. Se trata de una recomendación que realiza el usuario para que la empresa lleve a cabo alguna medida que permita mejorar la calidad del servicio o del producto.

2. Manifestación escrita de una desconformidad con el producto o servicio recibido por un cliente.Generalmente se manifiesta de forma verbal, aunque también se puede realizar por escrito.

3. Hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existe un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo.