1.
Se trata de una recomendación que realiza el usuario
para que la empresa lleve a cabo alguna medida que permita mejorar la calidad del servicio o del producto.
GRSIACENEU
2.
Manifestación escrita de una desconformidad con el producto o servicio recibido por un cliente.Generalmente se manifiesta de forma verbal, aunque también se
puede realizar por escrito.
EQUAJ
3.
Hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existe un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo.