inventor estadounidense de origen escocés y profesor de sordos, es conocido por perfeccionar el teléfono para transmitir, o enviar, mensajes vocales utilizando electricidad y el culto a la paciencia
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B
Como se le dice a la representación del cliente ideal
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C
es un software o programa informático que permite simular conversaciones con personas mediante respuestas automáticas
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D
Lo obtienes al generar una experiencia única para cada cliente
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E
Es la capacidad de tener una interacción humana con un cliente
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F
Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad
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G
Una de las habilidades para la transformación digital es la
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H
Nuestro local debe estar siempre limpio y cumplir con todas las normas de higiene establecidas, y nuestro personal debe estar siempre bien aseado y con el uniforme o la vestimenta impecable.
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I
en los años ‘90, llegó la gran revolución tecnológica de nuestros tiempos
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J
No llevar la contraria del cliente
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K
En español es indicador clave de desempeño o indicadores de gestión. Es un sistema de métricas con las cuales se logra sintetizar la información referente a los logros de una estrategia.
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L
Es un usuario de redes sociales capaz de influenciar un público objetivo importante, ya que cuenta con numerosos seguidores
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M
es un proceso que realiza una empresa para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o dar solución al problema de un cliente
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N
esta categoría define a una persona que en todo momento está pensando en qué puede obtener de más: alguna oferta o un descuento
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O
interactúas con una persona que no tiene mucho tiempo para que le expliques tu propuesta, que mira impaciente el reloj y corta la conversación para preguntarte cuál es la esencia de lo que están hablando
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P
la historia del servicio al cliente empieza en la era
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Q
¿A qué llamamos un reclamo en servicio al cliente?
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R
Con este tipo de cliente no puedes perder el tiempo, así que toma la iniciativa y céntrate en los beneficios de tus productos o servicios
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S
se refiere a todas las instancias de atención al consumidor que una empresa implementa antes, durante y después de una compra
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T
en 1894 se creo el
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U
Cada cliente merece un trato amable y
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V
ofrece diferentes canales -correo electrónico, chat en vivo, redes sociales en atención virtual
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W
es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, y que fue desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas
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X
Es una generación que creció junto con los avances tecnológicos
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Y
Tipos de productos que no son consumidos pero son perecederos como por ejemplo un TV que son usados durante varios años y son mal llamados bienes amarillos
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Z
PRACTICA DE DETERMINAR EL PRECIO DE UN PRODUCTO BASANDOSE EN EL AREA GEOGRAFICA
