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1. 
Un reclamo generalmente se origina por:
A.
Mal servicio
B.
Mal producto
C.
Inconformidad del cliente
2. 
2 de los casos diferentes según la causa del problema.
A.
El que entrega es el único culpable
B.
Una tercera persona es responsable
C.
El cliente es responsable
D.
El vendedor es responsable
3. 
Ideas principales para una carta de reclamo por mal servicio.
A.
Solicitud de devolución de servicio
B.
Solicitud de acción
C.
Detalles del servicio
D.
Referencia al pedido
4. 
Se utiliza para realizar una queja o reclamo sobre un producto o servicio que nos ha dejado insatisfechos.
A.
Carta de cobro
B.
Carta de solicitud
C.
Carta de reclamo
5. 
Ideas principales para un carta de reclamo por mercadería defectuosa.
A.
Motivo de reclamo
B.
Detalles
C.
Solicitud de acción
D.
Indicar los descuentos