Creada en 1987 por la organización internacional de Normalización (ISO), conjunto de lineamientos establecidas para controlar y evaluar la calidad de las organizaciones
Sirven para reunir datos basados en la observación de la muestra con el fin de detectar fallas y platear soluciones
Es un diagrama de barras que permite analizar la frecuencia y distribución de los eventos, con el fin de detectar y resolver las variaciones del proceso
Utiliza el proceso PHEA para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles
Cero defectos, el sistema de calidad es la prevención, calidad es cumplir con los requisitos
Es una forma especial de grafica de barras que ayuda a determinar cuales problemas hay que resolver y en que orden
Edwards Deming
Hoja de registro
ISO 9000
Diagrama de pareto
Crosby
Histograma