Deja que el auditado te explique su SGC de lo general a lo particular. Cuestiona cualquier cosa que no te quede claro, como si tu fueras a asumir la responsabilidad del puesto del auditado. Solicita evidencia (a manera de ejemplos) de lo que te “enseñan”.
Tener siempre claro el objetivo de la Entrevista.
Revisa que los requisitos estén documentados, que la redacción sea clara y que el auditado domina el proceso que te describe y muestra.
Lista de Verificación como un medio para la entrevista, no como un fin
Por lo general, una buena forma de auditar con este enfoque consiste en analizar el Mapa de Procesos
Se debe hacer mucho énfasis en la aplicación correcta del Enfoque de Sistemas y de Procesos, sobre todo en la forma la secuencia e interacción de los procesos.
En cada etapa se verifica evidencia minuciosamente de cumplimiento con los requisitos del pedido y del SGC.
Se observa el bosque desde las alturas, se entra en una sección del mismo (sin perderse en los detalles), se regresa a las alturas y así sucesivamente, hasta tener una imagen clara de cómo es el bosque, sus principales componentes y características.
Cuando se entrevista a la persona indicada, que nos puede dar la información de manera oportuna, objetiva y veraz
Se le conoce a la estrategia que utiliza una persona para entender un sistema, creando en su mente una imagen completa del mismo y realizando acercamientos que permiten conocer los componentes y elementos que lo componen, así como las interacciones correspondientes.
Considerar los procesos relacionados directa o indirectamente con el pedido o contrato auditado, ejemplo: Evaluación de satisfacción del cliente, Registros de inspección, Registros de Diseño si aplican, Etc.