Paso 7
Paso 1
Paso 8
Paso 2
Paso 6
Paso 4
Paso 3
Paso 5
Escuchar con tolerancia a las partes del conflicto. Los participantes exponen su opinión y el mediador escucha con respeto
Alternativas y toma de acuerdos. En este punto se exponen las posibles soluciones y las formas de llevarla acabo
Inicia la mediación. Se establecen y se dan a conocer reglas sencillas que regiran la mediación
Proporcionar información necesaria, en caso de ser necesario habrá una sanción para uno de los involucrados o para ambos
Investigar sobre el conflicto y las visiones de los involucrados. El mediador explora en las razones e historia del conflicto
Medir los resultados, hacer seguimiento de días o semanas posteriores para ver si la solución fue correcta
Establecer un plan de acción, cuando hemos decidido la solución adecuada tendremos que darle forma y definir acciones para llevarlo a cabo
Identificar claramente el conflicto, cómo y por qué surge