Sexto paso
Cuarto paso
Inicio. Se establece un lugar de reunión y se dan a conocer las reglas, además se necesita formar un ambiente de confianza y certeza para los involucrados
Identificar el conflicto, cómo y por qué surge. Analizarlo e investigar quien está involucrado.
Escuchar con tolerancia a las partes del conflicto. Los involucrados expresan su perspectiva y el mediador escucha con respeto y toma nota.
Segundo paso
Tercer paso
Proporcionar la información necesaria. El mediador es el encargado de proporcionar la información.
Quinto paso
Investigar sobre el conflicto y las visiones de los involucrados. El mediador explora los diferentes puntos de vista para llegar a una solución que favorezca a todos.
Primer paso
Alternativas y tomas de acuerdo. Se exponen las soluciones y se da comienzo a la negociación.