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8 Técnicas de atención al cliente
Autor :
Silvia Ansio Vaquero
1.
Mencionar su nombre será un signo de que tienes un interés particular en su caso
O
P
I
A
L
T
O
D
T
A
R
S
O
A
N
E
R
Z
2.
Transmite actitud positiva: la sonrisa, voz y mirada
N
A
A
I
B
N
C
E
M
T
A
E
L
Ó
3.
Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos.
E
Y
N
P
E
S
I
E
U
I
B
C
D
T
U
A
A
C
R
A
T
N
4.
Si deseas tener una buena comprensión de la situación que atiendes, es repetir la información que te han compartido.
M
C
J
E
H
C
R
A
R
S
E
U
O
5.
Un plus para el servicio a cliente es salir mejor de lo que entró.
C
U
S
L
R
A
D
I
Ó
O
N
6.
Observar y detectar las características de la solicitud del cliente
A
C
L
Ó
C
I
P
I
E
X
N
7.
"Reconozco el sentir", "Me ha pasado también" y "Puedo imaginar cómo"
P
I
E
Z
R
T
A
M
A
8.
Emplea diversos tipos de preguntas para obtener información precisa y útil.
E
T
G
I
A
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C
N
I
N
R
R
Ó
