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1. Ruta en la que podemos ver la configuración del periodo de facturación.
A
AS400 > 1-1-1 + intro + F8
B
Mantenimiento al cliente > Watts > Facturación
C
AS400 > 1-6-13 +Intro > 3 + intro > 2da pantalla
2. Si un usuario reporta su tarjeta por robo o extravió ¿Cómo puedo ayudarle?
A
Lo dirijo con su administrador ya que esa gestión solo el puede hacerla en su plataforma.
B
Lo asesoro para que lo haga a través de la APP EW.
C
Lo apoyo con el bloqueo de su tarjeta desde BOCC > Operaciones > Bloqueo de tarjetas.
3. ¿En dónde puedo ver el correo a donde se envía la proforma?
A
AS400 > 1-1-1 + Intro > 3 pantalla + F13
B
Mantenimiento. al cliente > Gestores de proforma
C
Mantenimiento. al cliente > Gestor que decide y solicita
4. En que herramienta y ruta puedo ver el método de pago del cliente (prepago o pospago).
A
AS400 > 1-6-13 + intro
B
Mtto. al cliente > Información de orden y pago
C
Mtto. al cliente > Datos fiscales
5. Con Ticket Car las tarjetas pueden manejar hasta 3 líneas impresión inclusive puedes personalizarlas
A
Verdadero
B
Falso
C
Ninguna de las anteriores
6. Opción en la plataforma dedicada a la configuración de controles
A
Gestión de datos > Gestión de datos > Ficha técnica personalizada.
B
Tarjetas y créditos > Seguridad y control > Grupo de tarjetas
C
Gestión de datos > Seguridad y control > Grupos de tarjetas
7. Con este tipo de operación se valida la presencia del vehículo en la estación de servicio y el pago se realiza con la tarjeta.
A
Virtual
B
Avanzado
C
Ticket Car Go
8. Selecciona los tipos de cliente en TC
A
Prepago y Pospago
B
Físico, mixto, virtual y dual
C
Básico y Avanzado
9. Menciona la ruta para hacer una AT de una tarjeta que opera con Nota vale.
A
Matto. Al cliente > Operaciones > AT Nota Vale
B
Bocc > Consultas > Nota Vale
C
Bocc > Operaciones > AT Nota Vale
10. Los escenarios donde se puede apoyar con una AT son: por terminal sin comunicación, tarjeta y/o tag bloqueado o folio de carga.
A
Falso
B
Verdadero
C
Ninguna de las anteriores.
11. ¿Para que funciona el código CVV que viene en la tarjeta?
A
Se utiliza para autorizaciones vía telefónica.
B
Se utiliza para compras en línea.
C
Es un candado de seguridad.
12. En un cliente básico una vez que se concilia el pago, ¿en cuanto tiempo se verá reflejado el saldo?
A
2 hrs
B
4 hrs
C
24 hrs
13. ¿Qué se debe hacer antes de cancelar una tarjeta de no reposición?
A
Se deberá regresar el saldo a la cuenta concentradora.
B
El usuario tiene que consumir el saldo total.
C
De tiene que realizar el bloqueo y luego la cancelación.
14. ¿Cuál es la estructura organizacional?
A
Corporativo, regiones y centro de región.
B
Centro de costos, grupos corporativos y regiones.
C
Grupo de región, regiones y centro de costos.
15. Ruta en AS400 para consultar proforma
A
1 +6 +1
B
1 + 6 + 16
C
1 + 1 + 1
16. ¿Cómo se tipifica una AT?
A
Solicitud - Autorización telefónica.
B
Asesoría - Autorización telefónica.
C
Asesoría - Atención - AT
17. ¿Cómo está confirmado el número de afiliado?
A
3 dígitos de la sucursal, 3 dígitos del producto, 5 dígitos de la cadena y 3 dígitos del afiliado.
B
2 dígitos de la sucursal, 5 dígitos de la cadena y 3 dígitos del afiliado.
C
3 dígitos de la sucursal, 3 dígitos del producto, 5 dígitos del grupo y 3 dígitos del afiliado.