1.
En qué contextos podemos utilizar la marcación CTR?
A
Cuando se comunica a cancelar
B
Cuando se comunica a cancelar y se transfiere al área de retención
C
Cuando se comunica a generar un traslado y se transfiere al área de retención
2.
consideras que CTR se debe colocar en todas las llamadas?
A
No
B
Si
C
N/A
3.
Se comunica la señora juliana, indicando que tiene intermitencia en su servicio @ además ya ha tenido varias comunicaciones pero siempre que la trasfieren se cae la llamada indica que desea cancelar sus servicio que harías en este caso?
A
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CTR
B
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CTA
C
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación OCI
4.
Se comunica el señor juan solicitando la cancelación de sus servicios porque le cobraron una RX y el indica que no le desconectaron el servicio y si o si desea cancelar, que harías en este caso?
A
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CAN-CRC
B
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CAN-IPC
C
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CTR
5.
Si un cliente se comunica solicitando la cancelación de sus servicios por cobros adicionales porque no esta de acuerdo con esto y si o si desea cancelar, que harías en este caso?
A
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CTA
B
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación LLC
C
Dejas notas claras a través del aplicativo RR con marcación CTR
