2.
Hay llamadas salientes que surgen como respuesta a una atención no planificada, como por ejemplo, en respuesta a una emergencia
A
Verdadero
B
Falso
C
Esas llamadas no se consideran salientes
3.
Las llamadas salientes están protocolizadas, lo que significa que
A
se pueden realizar en cualquier momento
B
hay unas pautas establecidas para llevarlas a cabo
C
sólo se dirigen a un número específico de usuarios
4.
Cuando un teleoperador se comunica con el docimicilio del usuario/a para comprobar que su terminal funciona correctamente después de que lo hayan vuelto a programar diremos que el motivo ha sido:
A
movilización inicial de recursos
B
seguimiento de una alarma por angustia
C
reaseguramiento del funcionamiento del sistema
5.
No es finalidad de una comunicación saliente
A
prestar atención psicosocial
B
prevenir situaciones de riesgo
C
contacto esporádico y arbitrario con los usuarios
6.
Una felicitación de cumpleaños es una agenda
A
de seguimiento periódico
B
preventiva
C
de aviso
7.
Una comunicación para recordar el tipo de medicación es una agenda
A
preventiva
B
de aviso
C
periódica
8.
Una comunicación sobre una campaña informativa de interés para el usuario es una agenda
A
de caracter preventivo
B
de seguimiento periódico
C
de seguimiento en la aplicación de protocolos
9.
Las agendas que permiten mantener un contacto con el usuario y mantener vínculos se denominan
A
agendas preventivas
B
agendas de aviso
C
ninguna de las anteriores
10.
Entre las agendas de seguimiento en la aplicación de protocolos encontramos:
A
las agendas de aviso
B
las agendas de acompañamiento en el proceso de duelo
C
las agencias de ausencia y regreso
11.
Las fases de ejecución de las agendas son
A
Planificación, organización y emisión
B
Emisión, elaboración de informes y programación de avisos
C
Organización de la jornada, emisión de las llamadas y elaboración de los informes
12.
El saludo de buenas tardes en el protocolo de realización de una agenda se establece en el siguiente intervalo
A
13.00 a 20.00
B
14.00 a 21.00
C
14.01 a 20.59
13.
Cuando no localizamos a un usuario tras varias comunicaciones ¿Cuál es la primera actuación que realizamos?
A
suspendemos el servicio
B
mandamos a la unidad móvil al domicilio
C
nos ponemos en contacto con la/s personas de referencia
14.
¿Cuales son los problemas más habituales en la comunicación?
