1.
El aparato que permite conectar varios teléfonos que se sitúan en un mismo local es:
A
Centralita telefónica
B
Central de datos
C
Contestador automático
2.
La herramienta de internet que proporciona con una periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios estén de acuerdo, las noticias más destacadas acerca de la compañía se denomina
A
Correo electrónico
B
Mensajería instantánea
C
Boletín o Newsletter
3.
La aplicación de los estándares de internet dentro de un ámbito corporativo para mejorar la productividad, reducir costes y mantener los sistemas de información existentes.
A
Supranet
B
Intranet
C
RSS
4.
Una de las ventajas de la implantación de la intranet en la empresa es:
A
Mayor rapidez en los procesos
B
Aumento de costes
C
Comunicación con los clientes
5.
Un tono seguro en la comunicación telefónica refleja actitud de:
A
sugerencia y consejo
B
positiva de disposición a la ayuda
C
profesionalidad y seriedad
6.
La barrera caracterizada cuando la información puede "manejarse" para que sea vista por el receptor de manera más favorable es:
A
Filtración o manipulación
B
Relaciones interpersonales
C
Emociones
7.
Lo más recomendables es que el número de tonos
A
No exceda de tres
B
dos como máximo
C
no es importante
8.
La sonrisa
A
Se escucha por teléfono
B
No es perceptible al teléfono
C
No es relevante en la comunicación telefónica
9.
De las siguientes expresiones que pueden darse por teléfono, indica la incorrecta
A
¿Me entendió?
B
Por favor, ¿me puede decir su nombre?
C
¿En qué puedo ayudarle?
10.
El usuario que habla duro y usa un lenguaje de intimidación es: